Dichiarazione sulla protezione dei dati Europcar on Demand Svizzera

In questa dichiarazione sulla protezione dei dati, AMAG Service AG (di seguito «AMAG») spiega come noi e i nostri partner raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali nell’ambito del carsharing Europcar on Demand. 

AMAG attribuisce grande importanza alla sicurezza dei vostri dati. Per questo motivo trattiamo i vostri dati personali esclusivamente nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati applicabili. 

1. Chi tratta i suoi dati

Europcar on Demand e AMAG Services AG, con sede legale in Steinackerstrasse 20, 8302 Kloten, Svizzera, sono responsabili congiunti del trattamento dei vostri dati personali su questo sito web e in relazione ai servizi di mobilità di Europcar on Demand in Svizzera.

I termini «noi», «ci» o «nostro» utilizzati in questa informativa si riferiscono a questi responsabili congiunti del trattamento. 

2. Quali dati personali trattiamo?

I suoi dati personali sono tutte le informazioni che ci consentono di identificarla direttamente o indirettamente e che raccogliamo sui nostri siti web, sulle nostre applicazioni mobili o nell’ambito dei nostri servizi di mobilità. 

2.1 Dati relativi all’utilizzo dei servizi Europcar on Demand 

I dati di utilizzo sono i dati generati dalle interazioni con noi e dall’utilizzo dei nostri servizi, e includono le seguenti categorie di dati: 

a) Dati relativi ai dispositivi utilizzati per accedere ai nostri servizi (computer o telefono): quando si utilizza il meccanismo di autenticazione forte, viene generato e raccolto un identificatore per riconoscere il dispositivo;

b) Dati finanziari come fatture o dati relativi all’assicurazione del veicolo,

c) Dati di navigazione come indirizzi IP, nomi di dominio dei dispositivi utilizzati, indirizzi URI (Uniform Resource Identifier), data, metodo di invio della richiesta al server, dimensione del file ricevuto come risposta, codice numerico che indica lo stato della risposta del server (successo, errore, ecc.), nome del server che ha inviato la richiesta, paese in cui viene utilizzato il browser, funzionalità del browser e del sistema operativo, informazioni sul comportamento di navigazione sui nostri siti web e sulle nostre applicazioni, in particolare l’ordine delle pagine visitate, la durata della visita, nonché le funzionalità relative al sistema operativo e all’ambiente informatico del dispositivo dell’utente (ad esempio, modello, marca).

2.2 Dati forniti dall’utente 

Siete liberi di navigare sui nostri siti web o sulle nostre applicazioni senza dover creare un account. Per utilizzare i nostri prodotti e servizi, dovete registrarvi e fornire le informazioni richieste. 

Per la registrazione e la prenotazione vengono raccolti i seguenti dati: dati identificativi (nome, cognome, sesso, data di nascita, patente di guida, [carta d’identità, a seconda del paese], numero di cellulare, indirizzo postale), dati audiovisivi ed elettronici (e-mail, messaggi, telefonate con il nostro servizio clienti, foto, video). 

Per iscriversi alla newsletter è necessario indicare il proprio indirizzo e-mail. 

Per pagare i nostri prodotti e servizi, è necessario fornire i dati di pagamento (numero di conto, numero di carta). 

Se partecipa alle nostre indagini di soddisfazione o interagisce sulle nostre pagine social dedicate, elaboriamo i dati per la sua soddisfazione. 

2.3 Dati raccolti dai nostri veicoli connessi 

Raccogliamo una vasta gamma di informazioni tramite i nostri veicoli connessi, tra cui: stato del veicolo, informazioni su danni o incidenti, dati sulle prestazioni del veicolo, dati di funzionamento e diagnostici, informazioni sul chilometraggio, livello di carburante e di carica, posizione del veicolo (coordinate GPS) e altre informazioni sul veicolo. 

2.4 Dati che riceviamo dalle autorità 

In relazione alla violazione delle norme del traffico, possiamo ricevere informazioni dalle autorità competenti per la gestione delle multe per violazioni del codice della strada. 

3. Perché raccogliamo i suoi dati personali?

Attraverso i nostri siti web e le nostre applicazioni, offriamo servizi di autonoleggio self-service («car sharing»). A tal fine, raccogliamo e trattiamo i Suoi dati personali per diverse finalità e su diverse basi giuridiche, come segue:

a) Creazione e gestione del Suo account: Questo processo è necessario per identificarLa e per preparare e consentire le Sue future prenotazioni di veicoli in modalità self-service. Il trattamento dei Suoi dati personali è basato sull’esecuzione delle condizioni generali di utilizzo dei nostri siti web e delle nostre applicazioni.

b) Protezione e supporto nell’utilizzo del suo account

I suoi dati personali sono trattati in base al legittimo interesse di Europcar on Demand di fornirle assistenza nell’utilizzo del suo account.

c) Elaborazione della sua prenotazione e fornitura del nostro servizio:

d) Conferma della prenotazione del veicolo in modalità self-service;

• Modificare o cancellare la prenotazione del veicolo in modalità self-service;
• Comunicare con voi tramite telefono o e-mail in relazione alla vostra prenotazione (ad esempio, per inviarvi la conferma della prenotazione, per inviarvi un promemoria prima e dopo la data prenotata, per rispondere alle vostre domande o ai vostri suggerimenti, ecc.);
• Gestione autonoma della prenotazione del veicolo (consegna e ritiro) del veicolo);
• Gestione delle sue fatture;
• Gestione di possibili pagamenti in ritardo;
• Gestione dei reclami;
• Gestione dei risarcimenti per i danni ai nostri veicoli;
• Gestione della sua assicurazione.

Il trattamento dei suoi dati personali avviene sulla base dell’esecuzione delle nostre condizioni generali di utilizzo e di noleggio del carsharing, che ha accettato ( il «Contratto di carsharing»). 

e) Verifica della patente di guida, manuale o tramite una soluzione di riconoscimento facciale. È necessario inviare la patente di guida tramite la nostra applicazione per consentirci di validarla. La validazione può essere effettuata

• manualmente tramite il nostro servizio clienti o

Questo trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto di car-sharing tra voi e noi.

• attraverso il riconoscimento facciale. Le immagini della patente di guida (fronte e retro), il selfie o il video selfie (se applicabile) vengono raccolti e trattati esclusivamente allo scopo di validare la patente di guida. Ogniqualvolta possibile, i dati della patente di guida vengono estratti elettronicamente dalle immagini della patente di guida dell’utente.

L’utilizzo della soluzione di riconoscimento facciale avviene solo con il vostro consenso.

f) Elaborazione dei pagamenti:

• il pagamento della sua prenotazione, delle spese successive (incluse) e, se del caso, del suo abbonamento;

Questa attività di trattamento è necessaria per l’esecuzione del contratto di car-sharing stipulato con noi. Se non siete abbonati ai nostri servizi, la conservazione dei dati della vostra carta di credito per tutti i pagamenti futuri si basa sul vostro consenso. 

• la prevenzione delle frodi con le carte di credito

Questa attività di trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a proteggerci dalle frodi con le carte di credito. 

g) Localizzazione del veicolo tramite l’uso di dispositivi connessi. La flotta dei nostri veicoli è dotata di dispositivi connessi a Internet che ci consentono di:

• Gestione dell’utilizzo del veicolo a noleggio, in particolare per verificare la presenza del veicolo a noleggio nel parcheggio di partenza corretto all’inizio del noleggio o nel parcheggio di arrivo corretto alla fine del noleggio, verifica che il veicolo venga restituito con il livello di carburante adeguato, verifica dei chilometri percorsi e del rispetto del pacchetto di chilometri acquistato;

Questa attività di trattamento è necessaria per l’esecuzione del contratto di car sharing.

• Verifica delle condizioni, delle prestazioni e della funzionalità dei nostri veicoli, per garantire che ogni veicolo sia in buone condizioni e disponibile per la prenotazione dell’utente, in particolare per quanto riguarda il livello di carburante o lo stato della batteria di un veicolo;

Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a gestire la flotta e a fornire i servizi

• Localizzazione del veicolo in caso di furto o sospetto di furto;

Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a proteggere l’integrità del nostro parco veicoli. 

• Localizzazione del veicolo in caso di incidente sospetto, per prestare l’assistenza materiale o medica necessaria.

Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse ad aiutare le persone.

h) Migliorare la vostra esperienza di navigazione online I vostri dati di utilizzo sono trattati per scopi tecnici e operativi, al fine di consentire la navigazione sui nostri siti web e sulle nostre applicazioni e di migliorare la vostra esperienza di cliente. Questi dati di utilizzo ci permettono di personalizzare i nostri siti web e le nostre applicazioni per una navigazione più semplice e rapida, in particolare per fornirvi la versione più adatta alla vostra lingua e al vostro paese di origine.

Si prega di consultare la nostra Politica sui cookie

i) Realizzazione di sondaggi ai clienti per migliorare l’esperienza dei clienti con i nostri prodotti/servizi Questa attività di trattamento, che ha lo scopo di ottenere una migliore comprensione delle vostre esigenze e di offrirvi funzionalità personalizzate per migliorare la vostra esperienza utente, si basa sul nostro legittimo interesse.

j) Pubblicità delle nostre attività commerciali e promozionali:

• Promozioni sotto forma di e-mail e SMS, nonché pubblicità e offerte personalizzate, specificamente adattate ai suoi interessi in relazione ai nostri prodotti e servizi;
• Invio di newsletter;
• Organizzazione di concorsi a premi; Le e-mail di transazione inviate per informarla sullo stato della sua prenotazione non rientrano in questo scopo di trattamento.

Queste attività di trattamento si basano sul suo consenso.

k) Esecuzione di analisi statistiche: Aggreghiamo e anonimizziamo i vostri dati per analisi statistiche. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a condurre analisi statistiche.

l) Gestione delle multe per infrazioni stradali: questo procedimento serve a:

• Assegnazione delle multe al conducente che ha noleggiato il veicolo;
• Comunicazione all’autorità competente dell’identità del conducente che ha commesso un’infrazione al codice della strada (per l’elaborazione della sanzione).

Questo procedimento è necessario per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti.

m) Gestione e aggiornamento di un elenco di clienti con determinati rischi contrattuali per i seguenti motivi:

• Eventi di pagamento che hanno dato luogo a contenziosi;
• Incidenti stradali o danni ripetuti;
• incidenti o danni causati intenzionalmente;
• Utilizzo dei nostri veicoli in violazione del contratto di car-sharing.

Questa procedura, che mira a ridurre i rischi finanziari, materiali e di reputazione del servizio, si basa sul nostro legittimo interesse. 

n) Verifica se si è presenti in un elenco di sanzioni internazionali

Tale trattamento si basa sui nostri obblighi legali in materia di embargo economico, finanziario o commerciale, che talvolta

(a) del Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite,

(b) da parte dell’Unione europea o di uno dei suoi Stati membri,

(c) dalla amministrazione degli Stati Uniti, compreso l’Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti e il Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, o (d) imposte, amministrate o applicate dal Regno Unito.

4. A chi vengono comunicati i suoi dati personali?

4.1 Categorie di destinatari 

Se necessario, i suoi dati personali possono essere trasmessi:

a) ai nostri dipendenti e rappresentanti autorizzati, ad altre società (inclusa la Europcar Mobility Group e l’AMAG Group AG), ai nostri rappresentanti e intermediari autorizzati;

b) ai nostri subappaltatori e ai loro partner, se applicabile e nella misura strettamente necessaria, per consentirci di fornirvi i nostri prodotti e servizi;

c) alla competente autorità del paese in cui ha commesso un’infrazione al codice della strada, per il pagamento di una multa adeguata

d) alle autorità competenti, se necessario e in conformità con la legislazione vigente.

Utilizzo di Meta 

Tutte le funzionalità e i servizi di Meta disponibili sul nostro sito web o nelle nostre applicazioni sono soggetti all’Informativa sulla privacy di Meta, che è possibile consultare per ulteriori informazioni sui propri diritti e sulle opzioni di impostazione. 

Utilizzando uno dei nostri siti web/applicazioni, è possibile: 

• Utilizzare i social plugin di Meta, ad esempio, è possibile condividere i nostri contenuti su piattaforme Meta Mi piace o Condividi;
• Accettare i cookie dal nostro sito web o dalle nostre applicazioni (noti anche come «pixel di Facebook»), che ci aiutano a capire le vostre attività, tra cui le informazioni sul vostro dispositivo, come utilizzate i nostri servizi, gli acquisti che avete effettuato e le pubblicità che avete visualizzato, indipendentemente dal fatto che abbiate o meno un account Facebook o che siate connessi a Facebook.
• Quando si utilizzano queste funzionalità di metadati, raccogliamo i dati per i seguenti scopi:
• o Mostrare pubblicità che potrebbero interessarvi su Facebook o Instagram, Messenger o un altro servizio di Facebook;
• o Misurare e analizzare l’efficacia del nostro sito web, delle nostre applicazioni e della nostra pubblicità.

4.2 Trasferimenti internazionali di dati 

Se necessario o utile per fornire i nostri prodotti e servizi, trasmettiamo i vostri dati personali (per le finalità indicate qui) a destinatari all’interno o all’esterno dell’UE. 

In tutti i casi abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per proteggere i vostri dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (il «Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati»). 

Per ulteriori informazioni sui paesi in cui i suoi dati personali possono essere trasferiti e sul livello di protezione dei dati e sulle misure di protezione possibili in tali paesi, clicchi qui. 

5. Per quanto tempo conserviamo i suoi dati personali?

Conto cliente 

Il suo conto cliente verrà chiuso su sua richiesta. 

Prenotazioni: 

5 anni dalla fine della prenotazione 

Verifica della patente di guida: 

Per tutta la durata della relazione commerciale e 5 anni dopo la cessazione della relazione commerciale. 

Elaborazione dei pagamenti: 

Per un periodo di 13 mesi a partire dalla data di pagamento effettiva. Conserveremo il numero della sua carta di credito per il pagamento del suo abbonamento per la durata dell’abbonamento. 

Localizzazione del nostro veicolo mediante l’uso di dispositivi connessi: fino a 

quando non è stata sostituita l’ultima posizione nota del veicolo 

Promuovere le nostre promozioni e attività commerciali: 

Fino alla cancellazione del suo profilo richiesta e tenendo conto del suo consenso. 

Eseguire analisi statistiche: 

Per un massimo di 9 mesi dopo la cessazione della vostra relazione commerciale con noi. 

Gestione delle multe per infrazioni stradali: 

Per il tempo necessario a identificare il conducente (o il potenziale conducente) responsabile della violazione cui è associata la sanzione pecuniaria. Tale periodo non può superare i 45 giorni successivi alla notifica della sanzione pecuniaria. Tuttavia, alcuni dati possono essere conservati per un periodo più lungo (fino a 12 mesi successivi alla notifica della sanzione pecuniaria) se sono oggetto di un’archiviazione intermedia 

richieste dell’autorità competente per il trattamento delle multe nel paese in cui è stata effettuata la prenotazione, saranno cancellate una volta che le abbiamo elaborate. 

Gestione e manutenzione di un elenco di monitoraggio dei clienti con determinati rischi contrattuali per i seguenti motivi: 

a) Eventi di pagamento che hanno dato luogo a contenziosi;

b) Incidenti stradali o danni ripetuti;

c) incidenti o danni causati intenzionalmente; iv. utilizzo dei nostri veicoli in violazione del contratto di car-sharing.

3 anni dalla data dell’evento in questione. 

Verifica se si è presenti in un elenco di sanzioni internazionali: 

5 anni dalla raccolta dei dati 

6. Quali diritti possono far valere?

In qualità di persona interessata, ha i seguenti diritti:

6.1 Diritto di informazione 

Ha il diritto di ottenere da noi informazioni sul trattamento dei suoi dati personali. 

In linea di principio, la richiesta di informazioni è gratuita. In caso di notevole impegno, di richieste eccessive o reiterate, e in assenza di un interesse legittimo, può essere applicata una tariffa. Se dovesse esserci un costo per voi, vi informeremo in anticipo. 

L’esercizio di tali diritti presuppone che Lei dimostri in modo inequivocabile la Sua identità (ad esempio, mediante una copia del Suo documento di identità, laddove la Sua identità non sia altrimenti chiara o verificabile). Per esercitare i Suoi diritti, può contattarci all’indirizzo indicato al paragrafo 2. 

6.2 Diritto di rettifica 

Ha il diritto di ottenere da noi la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano. 

6.3 Diritto di cancellazione 

Ha il diritto di richiedere la cancellazione dei suoi dati in determinate circostanze. Ad esempio, può richiedere la cancellazione dei suoi dati se non sono più necessari per saperne di più per le finalità per le quali sono stati raccolti. Inoltre, può richiedere la cancellazione se trattiamo i suoi dati sulla base del suo consenso e lo revoca. 

Per domande, si prega di rivolgersi a: 

AMAG Services AG

Europcar on Demand

Steinackerstrasse 20

CH 8302 Kloten

Schweiz

oder per E-Mail an ondemand@europcar.ch

Europcar on Demand International

13 TER Boulevard Berthier

75017 Paris

Frankreich

oder per E-Mail an: dpo@europcar.com

 

6.4 Diritto di recesso 

Ha il diritto di revocare il Suo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca può essere inviata a: privacy@amag.ch 

6.5 reclamo 

Inoltre, ogni persona interessata ha il diritto di adire le vie legali o di presentare un reclamo presso l’autorità di vigilanza competente in materia di protezione dei dati. L’autorità di vigilanza competente in materia di protezione dei dati in Svizzera è il preposto federale alla protezione dei dati e all’informazione (http://www.edoeb.admin.ch). 

7. Come proteggiamo i suoi dati personali

Ci impegniamo a proteggere i dati raccolti attraverso questa applicazione. In particolare, adottiamo misure di sicurezza adeguate di natura fisica, tecnica e organizzativa per proteggere i vostri dati personali da trattamenti non autorizzati o illeciti e da perdite accidentali, distruzioni o danni.

I nostri sistemi utilizzano tecnologie di crittografia dei dati e firewall conformi agli standard del settore. Quando si inviano dati personali a un sito Web tramite Internet, i dati vengono protetti mediante crittografia/decrittografia TLS (Transport Layer Security) per garantire una trasmissione sicura.

Tutte le transazioni con carta di credito effettuate tramite i nostri siti web sono gestite dai nostri fornitori di servizi di pagamento conformi allo standard PCI DSS, che garantiscono la sicurezza e la protezione dei metodi di pagamento e delle transazioni.

8. Modifiche

Possiamo modificare la presente dichiarazione sulla protezione dei dati in qualsiasi momento senza preavviso. La versione attuale pubblicata sul nostro sito web è quella applicabile. Se la dichiarazione sulla protezione dei dati è parte di un accordo con voi, vi informeremo della modifica in caso di aggiornamento, se ciò è possibile senza un eccessivo sforzo.