Come termino la mia prenotazione? Come segnalo un danno? Abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti nelle nostre piccole FAQ!
Di cosa ho bisogno per noleggiare un’auto in Svizzera?
1. Una carta di credito valida (Visa, Mastercard, American Express)
2. Uno smartphone
3. Una licenza di condurre valida categoria B
Come posso registrarmi a Europcar on Demand?
Partecipare è semplicissimo!
1. Scarica l’app gratuita sul tuo smartphone.
2. Effettua il login e inserisci i tuoi dati personali e i dettagli di pagamento (non accettiamo carte di credito, prepagate) nel tuo profilo.
3. Seguire le istruzioni nell’app per caricare la licenza di condurre.
Una volta verificato tutto e attivato il tuo profilo, potrai prenotare.
Come prenoto un’auto?
Potrai effettuare la prenotazione non appena il tuo account sarà stato attivato da Europcar on Demand.
1. Accedi al tuo account tramite l’app.
2. Seleziona la tua sede del veicolo e l’auto desiderata e inserisci l’ora di inizio e di fine.
3. Seleziona eventualmente un’opzione supplementare che desideri aggiungere alla prenotazione per il tuo viaggio (ad es. assicurazione complementare per la riduzione della franchigia).
4. Riceverai una conferma della prenotazione via e-mail e, alcuni minuti prima dell’inizio del viaggio, un SMS con tutte le informazioni rilevanti sulla prenotazione. Inoltre, tutte le informazioni relative alla prenotazione sono disponibili nell’app.
Posso fare viaggi di sola andata con Europcar on Demand?
No. Europcar on Demand è un servizio di car sharing basato su stazioni. Ogni prenotazione inizia e termina nello stesso parcheggio o nella stessa zona di parcheggio. Ciò significa che al termine della prenotazione dovrai riportare l’auto Europcar on Demand al punto di partenza, altrimenti addebiteremo una penale.
Cosa devo fare prima di iniziare il viaggio?
1. Aprite l’auto con l’app.
2. Nel vano portaoggetti si trova un terminale, dove trovi la chiave del veicolo e la carta carburante.
3. Controlla se il veicolo è danneggiato. I sinistri esistenti sono riportati nell’app. Nel caso in cui riscontri nuovi sinistri, devi registrarli direttamente tramite l’app.
4. Nel caso in cui dovessero mancare degli accessori o il serbatoio non fosse pieno per almeno un quarto, contattateci telefonicamente o inviateci un’e-mail all’indirizzo ondemand@europcar.ch.
5. Ora puoi prendere la chiave dal terminale e avviarla.
Come segnalo un nuovo danno dell’auto?
Prima di salire a bordo e iniziare il viaggio, è necessario verificare se l’auto presenta nuovi danni (all’interno e all’esterno).
Per riconoscere i nuovi danni, osservate il protocollo dei danni, dove sono elencati tutti i danni esistenti. I sinistri esistenti sono riportati nella panoramica delle prenotazioni nell’app. Si prega di fare un breve giro intorno all’auto e di controllare anche nell’abitacolo e nel bagagliaio se sono presenti nuovi danni.
Se ne hai trovati, registra i danni direttamente tramite l’app.
Come e quando faccio rifornimento alla mia auto?
Il rifornimento deve essere effettuato al più tardi se prima del termine della prenotazione il serbatoio è pieno per meno di un quarto.
A tal fine, utilizzate la carta carburante nel terminale nel vano portaoggetti. Trovi il pin per la carta carburante nella panoramica delle prenotazioni nell’app.
Quando possibile, fai rifornimento presso il nostro distributore partner. In caso di emergenza puoi fare rifornimento anche esternamente: in questo caso dovrai farti carico dei costi e inviarci la ricevuta affinché possiamo rimborsare l’importo. – Fai rifornimento esclusivamente con il carburante previsto per l’auto (ved. tappo del serbatoio).
Successivamente, reinserite la carta carburante nel terminale.
A tutti gli altri elementi, come l’olio, l’autolavaggio, ecc. pensiamo noi. Questi costi non possono essere pagati con la carta carburante.
Come posso stipulare la stipula dell’auto durante la prenotazione?
Durante la guida puoi utilizzare la chiave del veicolo per aprire e chiudere le portiere in caso di soste intermedie.
Utilizza l’app solo quando inizi e finisci la tua prenotazione!
Come procedo alla fine della prenotazione?
Assicurati che il serbatoio sia pieno per almeno un quarto prima della fine della prenotazione. In caso contrario, fai il pieno per evitare penali.
Parcheggia l’auto nel parcheggio Europcar on Demand o nell’area in cui hai ritirato l’auto.
Infila la chiave del veicolo nel terminale nel vano portaoggetti, tira fuori tutti i tuoi effetti personali dall’auto, esci dall’auto e chiudi l’auto concludendo la prenotazione tramite app. Non appena senti un clic, l’auto è chiusa e la tua prenotazione è terminata. Se ciò non accade, è possibile che le porte del veicolo o il bagagliaio non siano chiusi correttamente. Si prega di effettuare un controllo e di riprovare.
Sono assicurato durante il viaggio?
Ogni prenotazione è sostanzialmente assicurata. Cosa è incluso nel prezzo della prenotazione:
‒ Responsabilità civile
‒ Protezione da incidenti e furti con una franchigia standard di CHF 2500.– per evento
‒ Assicurazione passeggeri
‒ Protezione giovani conducenti con meno di 25 anni
‒ Tasse sul traffico stradale
‒ Imposta sul valore aggiunto
‒ Benzina
A ogni prenotazione è possibile stipulare un’assicurazione complementare con la quale è possibile ridurre la franchigia a CHF 1500.– in caso di sinistro.
Quando verrà effettuato l’addebito sulla mia carta di credito?
La tariffa oraria verrà addebitata al momento della prenotazione. Chilometri, proroghe della prenotazione ed eventuali penali (ad es. in ritardo nella restituzione del veicolo) verranno addebitati al momento della restituzione del veicolo.
Cosa succede se dimentico la password?
Se i vostri dati d’accesso vengono persi o rubati da terzi o compromessi in altri modi, dovete informare immediatamente Europcar on Demand inviando un’e-mail a ondemand@europcar.ch. o chiamando il numero +41 44 804 90 33 e cambiare la vostra password. A tale scopo potete effettuare il login nel vostro account e andare a «Impostazioni account » > «Dati personali» e fare click su «Cambia password» oppure, se non avete effettuato l’accesso al vostro account, potete fare clic sul link «Password dimenticata».
Posso autorizzare un terzo a utilizzare il mio account?
Il vostro account non è trasferibile e non potete cedere i vostri dati di accesso a terzi. Se non adempite ai vostri obblighi o se concedete a un terzo l’accesso ai vostri dati possiamo bloccare immediatamente il vostro account.
Quando possono insorgere delle spese amministrative o delle penali?
L’elenco attuale delle tariffe è disponibile sul sito web. Europcar on Demand può modificare l’elenco in qualsiasi momento per i futuri noleggi.
