Wie beende ich meine Buchung? Wie melde ich einen Schaden? Wir haben die häufigsten Fragen gesammelt und für dich beantwortet - in unserem kleinen FAQ!
Was benötige ich um ein Fahrzeug in der Schweiz zu mieten?
1. Eine gültige Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
2. Ein Smartphone
3. Einen gültigen Führerschein Kategorie B
Wie kann ich mich bei Europcar on Demand Registrieren?
Dabei sein ist ganz einfach!
1. Laden die kostenlose App auf dein Smartphone.
2. Melden dich an und erfassen deine persönlichen Daten sowie Zahlungsdetails (Kreditkarte, Prepaid akzeptieren wir nicht) in deinem Profil.
3. Folgen den Anweisungen in der App, um den Führerschein hochzuladen.
Sobald wir alles überprüft und dein Profil aktiviert haben, kannst du buchen.
Wie buche ich ein Auto?
Buchen kannst du, sobald dein Konto von Europcar on Demand aktiviert wurde.
1. Log dich per App in deinen Account ein.
2. Wählen deinen Standort und das gewünschte Fahrzeug aus und geben dein Start- und Endzeit ein.
3. Wählen ggf. eine Zusatzoption für deine Fahrt aus, die du dazubuchen möchten (z.B. Zusatzversicherung zur Reduktion des Selbstbehaltes).
4. Du erhälst eine Buchungsbestätigung per E-Mail und einige Minuten vor Fahrtbeginn eine SMS mit allen relevanten Informationen zur Buchung. Zudem stehen dir alle Buchungsinfos in der App zur Verfügung.
Kann ich mit Europcar on Demand Einwegfahrten machen?
Nein. Europcar on Demand ist ein stationsbasierter Carsharing-Service. Jede Buchung beginnt und endet am selben Parkplatz oder derselben Parkzone. Das heisst, du musst das Europcar on Demand-Auto am Ende deiner Buchung wieder zurück zum Ausgangsort bringen, sonst berechnen wir eine Strafgebühr.
Was muss ich vor Fahrtbeginn tun?
1. Öffnen das Auto mit der App.
2. Im Handschuhfach befinet sich ein Terminal, dort findest du den Fahrzeugschlüssel sowie die Benzinkarte.
3. Überprüfe das Fahrzeug auf Schäden. Die bestehenden Schäden siehst du in der App. Falls du neue Schäden findest, bist du verpflichtet diese direkt via App zu erfassen.
4. Falls Zubehör fehlen sollte oder der Tank nicht mindestens zu einem Viertel gefüllt ist, kontaktieren uns bitte telefonisch oder sende uns eine E-Mail an ondemand@europcar.ch.
5. Nun kannst du den Schlüssel aus dem Terminal nehmen und starten.
Wie melde ich einen Neuschaden am Auto?
Bevor du einsteigst und deine Fahrt startest, musst du das Auto auf Neuschäden prüfen (innen und aussen).
Um Neuschäden zu erkennen, schauen bitte das Schadenprotokoll an, auf dem alle bestehenden Schäden verzeichnet sind. Die bestehenden Schäden findest du in deiner Buchungsübersicht in deiner App. Bitte gehen kurz um das Auto und schauen auch im Innen- und Kofferraum nach, ob es Neuschäden gibt.
Wenn du welche gefunden hast, dann erfasse die Schäden direkt via App.
Wie und wann tanke ich mein Auto?
Tanken musst du spätestens, wenn der Tank vor Buchungsende weniger als ein Viertel voll ist.
Benutzen dazu die Tankkarte im Terminal im Handschugfach. Der Pin für die Tankkarte findest du in deiner Buchungsübersicht im App.
Tanken wenn immer möglich bei unserer Partnertankstelle. Im Notfall kannst du auch extern tanken, dann musst du aber die Kosten selber übernehmen und uns die Quittung schicken, damit wir den Betrag rückvergüten können. - Tanken ausschliesslich den für das Fahrzeug vorgesehenen Kraftstoff (siehe Tankdeckel).
Stecken die Tankkarte danach wieder ins Terminal zurück.
Um alle weiteren Dinge, wie beispielsweise Öl, Autowäsche, etc. kümmern wir uns. Diese Kosten können nicht mit der Tankkarte bezahlt werden.
Wie kann ich das Auto während der Buchung abschliessen?
Während der Fahrt benutzen du den Fahrzeugschlüssel, um bei einem Zwischenstop auf- und abzuschliessen.
Bitte verwenden die App nur beim Starten und Beenden deiner Buchung!
Wie gehe ich am Ende meiner Buchung vor?
Stelle vor Buchungsende sicher, dass der Tank mindestens zu einem Viertel voll ist. Wenn nicht, tanke auf, um Strafgebühren zu vermeiden.
Parke das Auto auf dem Europcar on Demand-Parkplatz oder in die Parkzone, in der du das Auto abgeholt hast.
Stecken den Fahrzeugschlüssel zurück ins Terminal im Handschuhfach, nimm all deine persönlichen Gegenstände aus dem Auto und verlassen das Fahrzeug und schliessen das Auto, indem du die Buchung via App beendest. Sobald du ein Klick hören ist das Auto verschlossen und deine Buchung beendet. Falls das nicht passiert, könnte es sein, dass Fahrzeugtüren oder Kofferraum nicht richtig verschlossen sind. Bitte kontrollieren dies und versuchen es erneut.
Wie bin ich während der Fahrt versichert?
Grundsätzlich ist jede Buchung versichert. Was ist im Buchungspreis inkludiert:
- Haftpflicht
- Unfall- und Diebstahlschutz mit einem standardmässigen Selbstbehalt von CHF 2'500 pro Ereignis
- Personeninsassenversicherung
- Junglenkerschutz unter 25 Jahre
- Strassenverkehrsabgaben
- Mehrwertsteuer
- Benzin
Du hast bei jeder Buchung die Möglichkeit, die Zusatzversicherung abzuschliessen, mit der du den Selbstbehalt im Schadenfall auf CHF 1'500 reduzieren kannst.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Der Stundenpreis wird bei der Reservierung in Rechnung gestellt. Kilometer, Buchungsverlängerungen und eventuelle Strafgebühren (z.B. verspätete Fahrzeugrückgabe) werden nach der Rückgabe des Fahrzeuges in Rechnung gestellt.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn deine Zugangsdaten verloren gingen oder von Dritten gestohlen oder anderweitig gefährdet wurden, musst du uns unverzüglich per E-Mail an ondemand@europcar.ch oder unter der Telefonnummer +41 44 804 90 33 benachrichtigen und dein Passwort ändern. Du kannst dies tun, indem du entweder in deinem Konto einloggst und zu "Kontoeinstellungen" / "Persönliche Daten" gehst und dann auf "Passwort ändern" klicken oder, wenn du dich abgemolden hast, einfach auf den Link "Passwort vergessen" klicken.
Darf ich einen Dritten zur Nutzung meines Kontos autorisieren?
Dein Konto ist nicht übertragbar und du darfst deine Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben. Wenn du deinen Verpflichtungen nicht nachkommst oder einem Dritten den Zugriff auf deine Daten gestattest, können wir dein Konto sofort sperren.
Wann können Administrations- oder Strafgebühren anfallen?
Bei zu später Rückgabe des Fahrzeuges (Du Kannst die Buchung jederzeit via App verlängern, wenn es keine Nachfolgebuchung auf dem Auto gibt), bei starker Verschmutzung, zu wenig Benzin, bei Bussen, Schäden, uvm.
Die aktuelle Gebührenliste ist auf der Website verfügbar. Europcar on Demand kann die Liste jederzeit anpassen.
