Comment terminer ma réservation? Comment déclarer un sinistre? Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes et y avons répondu pour toi dans notre petite FAQ!
De quoi ai-je besoin pour louer un véhicule en Suisse?
1. Une carte de crédit valide (Visa, Mastercard, American Express)
2. Un smartphone
3. Un permis de conduire de catégorie B en cours de validité
Comment puis-je m’inscrire chez Europcar on Demand?
Participer est très simple!
1. Téléchargez l’application gratuite sur votre smartphone.
2. Connectez-vous et saisissez vos données personnelles ainsi que vos détails de paiement (carte de crédit, prépaiement nous n’acceptons pas) dans votre profil.
3. Suivez les instructions de l’application pour télécharger votre permis de conduire.
Dès que nous aurons tout vérifié et activé ton profil, tu pourras réserver.
Comment réserver une voiture?
Tu peux réserver dès que ton compte Europcar on Demand a été activé.
1. Connecte-toi à ton compte via l’application.
2. Sélectionnez votre site et le véhicule souhaité et saisissez votre heure de début et de fin.
3. Sélectionne le cas échéant une option supplémentaire pour ton trajet que tu souhaites réserver en plus (p. ex. assurance complémentaire pour réduire la franchise).
4. Tu recevras une confirmation de réservation par e-mail et quelques minutes avant le départ, un SMS contenant toutes les informations importantes concernant la réservation. En outre, toutes les informations de réservation sont disponibles dans l’application.
Puis-je réaliser des trajets simples avec Europcar on Demand?
Non. Europcar On Demand est un service d’autopartage lié à une agence. Chaque réservation débute et prend fin sur la même place de stationnement ou dans la même zone de parking. En d’autres termes, vous devez restituer le véhicule Europcar On Demand à la fin de votre période de réservation au lieu de départ. Dans le cas contraire, nous serons contraints de vous facturer des frais de pénalité.
Que dois-je faire avant d’entreprendre mon voyage?
1. Ouvrez le véhicule au moyen de l’application ou tenez votre carte d’accès devant le lecteur de cartes situé sur le pare-brise.
2. Le terminal vous demande s’il y a de nouveaux dommages constatés sur le véhicule. Vous pouvez prendre connaissance des dommages existants dans la confirmation de réservation. Si vous en constatez, veuillez nous faire parvenir des photos par e-mail ondemand@europcar.ch.
3. L’état de propreté du véhicule vous est à présent demandé. Veuillez lui attribuer une note sur une échelle de 1 à 4 (1 = propre / 4 = sale).
4. Si des accessoires sont manquants ou si le réservoir d’essence affiche moins d’un quart du plein, veuillez nous contacter par téléphone.
5. Vous pouvez retirer à présent la clé du terminal et entamer votre trajet.
Comment déclarer un nouveau dommage sur le véhicule?
Avant de monter à bord et d’entamer ton trajet, tu dois vérifier l’absence de nouveaux dommages sur la voiture (à l’intérieur et à l’extérieur).
Pour identifier de nouveaux dommages, veuillez consulter le constat des dommages, sur lequel sont consignés tous les dommages existants. Tu trouveras les dommages existants dans l’aperçu de ta réservation dans ton application. Fais le tour de la voiture et regarde également à l’intérieur et au coffre pour voir s’il y a de nouveaux dommages.
Une fois que tu en as trouvé, saisis les dommages directement dans l’application.
Comment et quand faire le plein de ma voiture?
Tu dois faire le plein au plus tard si le réservoir est plein à moins d’un quart avant la fin de la réservation.
Pour ce faire, utilisez la carte de carburant située dans la boîte à gants du terminal. Tu trouveras le code PIN pour la carte de carburant dans l’aperçu de ta réservation dans l’application.
Faire le plein dans la mesure du possible à notre station-service partenaire. En cas d’urgence, tu peux aussi faire le plein à l’extérieur, mais tu dois alors prendre en charge les frais toi-même et nous envoyer la facture afin que nous puissions te rembourser le montant. – Faire le plein uniquement avec le carburant prévu pour le véhicule (voir bouchon de réservoir).
Replacez ensuite la carte de carburant dans le terminal.
Nous nous occupons de tout le reste, comme l’huile, le lavage de voiture, etc. Ces frais ne peuvent pas être payés avec la carte de carburant.
Comment puis-je verrouiller la voiture pendant la réservation?
Comment puis-je verrouiller la voiture pendant la réservation? Pendant le trajet, vous vous servez de la clé du véhicule pour déverrouiller et verrouiller en cas d’arrêt. Merci d’utiliser l’application uniquement pour démarrer et terminer ta réservation!
Que dois-je faire à la fin de ma réservation?
Avant la fin de la réservation, assurez-vous que le réservoir est rempli à au moins un quart. Si ce n’est pas le cas, faites le plein pour éviter des pénalités.
Gare ta voiture sur le parking Europcar on Demand ou dans la zone de stationnement où tu l’as récupérée.
Remettez la clé du véhicule dans le terminal de la boîte à gants, sortez tous vos effets personnels de la voiture, sortez-en et fermez-la en terminant la réservation via l’application. Dès que vous entendez un clic, la voiture est verrouillée et votre réservation est terminée. Si ce n’est pas le cas, il est possible que les portes ou le coffre du véhicule ne soient pas correctement verrouillés. Veuillez vérifier cela et réessayer.
Comment suis-je assuré pendant le trajet?
En principe, toute réservation est assurée. Ce qui est inclus dans le prix de la réservation:
- Responsabilité civile
- Couverture accident et vol assortie d’une franchise standard de CHF 2500.– par événement
- Assurance passagers
- Assurance jeunes conducteurs de moins de 25 ans
- Redevances sur la circulation routière
- Taxe sur la valeur ajoutée
- Essence
À chaque réservation, tu as la possibilité de souscrire l’assurance complémentaire qui te permet de réduire la franchise à CHF 1500.– en cas de sinistre.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
Le tarif horaire est facturé lors de la réservation. Le kilométrage, les prolongations de réservation et les pénalités éventuelles (p. ex. restitution tardive du véhicule) sont facturés après la restitution du véhicule.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Si vos données de connexion ont été perdues ou volées par des tiers, vous devez en informer Europcar On Deman immédiatement par e-mail à l’adresse ondemand@europcar.ch ou par téléphone au +41 44 804 90 33 et vous devez modifier votre mot de passe. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte, aller sur «Paramètres du compte » / «Données personnelles», puis cliquer sur «Modifier le mot de passe». Si vous êtes déconnecté, vous pouvez également cliquer sur le lien «Mot de passe oublié».
Puis-je autoriser un tiers à utiliser mon compte?
Votre compte n’est pas transmissible et il vous est interdit de transmettre vos données de connexion à des tiers. Si vous contrevenez à vos obligations ou permettez à un tiers d’accéder à vos données , nous sommes alors en droit de bloquer votre compte avec effet immédiat.
Quand des frais administratifs ou des pénalités peuvent-ils être facturés?
La liste des frais actuelle est disponible sur le site web. Europcar on Demand est en droit de modifier cette liste à tout moment pour les futures locations.
